Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En TodoXmenos26 queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Requisitos para devoluciones voluntarias

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, el producto deberá:

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Estar sin usar y sin señales de daño ocasionadas después de la entrega.
Conservar sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
Presentarse junto con el recibo, boleta, factura u otro comprobante de compra.

Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor cuando el producto presenta fallas, defectos, daños, piezas faltantes o características diferentes a las ofrecidas.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros:

Correo: info@castroglobalpe.com
WhatsApp: 917 348 304

Indícanos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos, si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o equivocado.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás entregar o enviar el producto.

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN AUTORIZADA]

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar y registrar correctamente tu pedido.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si encuentras un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, reposición, cambio o reembolso, según la naturaleza del problema y la legislación peruana aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a TodoXmenos26, asumiremos los gastos razonables necesarios para recoger o devolver el producto.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea voluntaria o por cambio de opinión, los gastos de envío o traslado serán asumidos por el cliente.

Cuando el producto presente un defecto, llegue dañado, incompleto o sea diferente al solicitado, TodoXmenos26 asumirá el costo de devolución o recojo correspondiente.

Los gastos originales de envío no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la devolución se deba a un error o incumplimiento de TodoXmenos26.

Excepciones

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, normalmente no aceptamos devoluciones voluntarias de:

Productos de cuidado personal, belleza o uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
Productos perecibles.
Tarjetas de regalo.
Productos que presenten daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, humedad, manipulación indebida o incumplimiento de sus instrucciones de uso.

Estas excepciones no se aplican cuando el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o existe otro incumplimiento atribuible a TodoXmenos26.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción podrán solicitar cambio o devolución conforme a esta política.

Si el producto fue vendido con una imperfección previamente informada y aceptada por el cliente, dicha imperfección específica no será considerada una falla. Esto no afecta otros derechos que correspondan al consumidor.

Cambios

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra alternativa o tramitar el reembolso correspondiente.

Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada por el cliente o devuelta por TodoXmenos26, según corresponda.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado el producto. También te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.

Para pagos realizados mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el abono. El titular de la cuenta deberá coincidir con el comprador, salvo justificación verificable.

El banco, la procesadora de pagos o la entidad emisora de la tarjeta podría necesitar un plazo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, comunícate con nosotros:

Correo: info@castroglobalpe.com
WhatsApp: 917 348 304