Política de envío

Política de envíos

En TodoXmenos26 realizamos entregas en Lima, Callao y provincias del Perú. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo informado al momento de la compra.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados después de confirmar el pago y verificar la disponibilidad del producto.

Una vez confirmado, recibirás información sobre la fecha estimada de entrega o despacho. Los pedidos realizados fuera del horario de atención se procesarán el siguiente día hábil.

Horario de atención: 10:30 a. m. a 8:00 p. m.

Envíos a Lima y Callao

La tarifa regular de delivery para Lima y Callao es de S/10.

Esta tarifa puede variar para zonas alejadas, productos voluminosos o pedidos que requieran transporte especial. Cualquier costo adicional será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes del envío.

Podemos realizar entregas el mismo día dependiendo de:

La hora en que se confirme el pedido.
La disponibilidad del producto.
La ubicación de entrega.
La disponibilidad del servicio de transporte.

La entrega el mismo día deberá ser confirmada previamente por nuestro equipo y no se considera automática.

Envíos a provincias

Realizamos envíos a todo el Perú mediante Shalom o la agencia de transporte elegida por el cliente, siempre que se encuentre disponible para el destino solicitado.

El costo del envío a provincias será asumido por el cliente y podrá pagarse previamente o directamente en la agencia, según las condiciones del transportista.

Para realizar el envío necesitaremos:

Nombre completo del destinatario.
Número de DNI o documento de identidad.
Número de teléfono.
Ciudad y provincia.
Agencia o sede de recojo elegida.

Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente la constancia, código o número de seguimiento disponible.

Plazos de entrega

Los plazos son estimados y pueden variar según el destino:

Lima y Callao: el mismo día o entre 1 y 3 días hábiles, según confirmación.
Provincias: aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después del despacho, dependiendo de la agencia y el destino.

El plazo definitivo será informado al confirmar el pedido.

Durante campañas, feriados, promociones, temporadas de alta demanda, bloqueos de vías o eventos ajenos a nuestro control, las entregas podrían presentar demoras. Si ocurre algún inconveniente relevante, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer información actualizada y coordinar una solución.

Verificación de los datos

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega.

TodoXmenos26 no será responsable por retrasos ocasionados por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Número telefónico equivocado.
Ausencia del destinatario.
Datos incorrectos para recoger el pedido en la agencia.
Cambio de dirección después del despacho.

Si el pedido debe enviarse nuevamente por información incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo adicional del nuevo envío.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, revisa que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que el producto corresponda a tu compra.

Si observas daños visibles en el paquete, toma fotografías o videos antes de abrirlo. Si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, comunícate con nosotros lo antes posible:

Correo: info@castroglobalpe.com
WhatsApp: 917 348 304

Incluye tu nombre, número de pedido y fotografías o videos del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso.

Pedidos no recogidos

En los envíos a provincia, el cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la agencia.

Los costos por almacenamiento, devolución, reenvío o abandono generados por no recoger el pedido oportunamente serán asumidos por el cliente, salvo que el inconveniente sea atribuible a TodoXmenos26.

Cambios en el pedido

Si deseas modificar la dirección, el producto o los datos del destinatario, comunícate con nosotros inmediatamente.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido preparado, entregado al repartidor o despachado mediante una agencia de transporte.

Pedidos retrasados o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo confirmado, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío.

Coordinaremos con el repartidor o la agencia correspondiente y te informaremos las opciones disponibles. Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.